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POLITICAS DE CAMBIO - DEVOLUCIONES

CAMBIOS

El plazo para realizar cambios es de 20 días desde que es confirmada la entrega del producto y puede realizarse en cualquiera de nuestras tiendas. Revisa nuestra tienda más cercana aquí.

Es el cliente quien debe entregar el número de boleta o ticket de cambio para realizar el cambio. De no poseer algún documento de referencia, deberá identificarse para que nosotros busquemos el documento en cuestión.

Para realizar cambios, el anteojo debe estar en condición de nuevo. Es decir, que todos los componentes del producto se encuentren en perfecto estado y sin uso, esto incluye tanto el anteojo como sus etiquetas, adhesivos, funda y caja. De no cumplirse lo anterior, no se podrá realizar el cambio.

Es responsabilidad del cliente el estado en que se encuentra el producto.

Si el producto por el que cambia es de un precio superior, el cliente debe abonar la diferencia. Si por el contrario se realiza un cambio por un producto de menor precio la diferencia queda como un abono para el cliente y el cliente tendrá que comprar algún producto hasta que el abono quede saldado.

Cualquier duda asociada a cambios pueden comunicarse vía contacto@double-vision.com o a través de nuestras redes sociales.

DEVOLUCIONES

El plazo para realizar devolución del producto es de 10 días corridos desde la compra en cualquiera de nuestras tiendas, revisa nuestra tienda más cercana aquí.

Es el cliente quien debe entregar el número de boleta para realizar la devolución. De no poseer algún documento de referencia, deberá identificarse para que nosotros busquemos el documento en cuestión. 

Double Vision no se hará cargo en caso de no encontrar el numero de boleta asociado a la compra por lo cual no se procederá a realizar la devolución de dinero.

Para realizar devoluciones, el anteojo debe estar en condición de nuevo. Es decir, que todos los componentes del producto se encuentren en perfecto estado y sin uso, esto incluye tanto el anteojo como sus etiquetas, adhesivos, funda y caja. De no cumplirse lo anterior, nos reservamos el derecho a no realizar la devolución.

Es responsabilidad del cliente el estado en que se encuentra el producto.

La devolución de dinero se realiza vía transferencia bancaria, independiente del método de pago, con un plazo máximo de 15 días hábiles. Nuestras tiendas nunca harán devoluciones de dinero.

Cualquier duda asociada a devoluciones pueden comunicarse vía contacto@double-vision.com o a través de nuestras redes sociales.

GARANTIA

La garantía legal es de 3 meses para productos con falla de fabricación las cuales no consideran lentes rayados o problemas ocasionados por mal uso. El cliente debe informar a Double Vision de la falla en su producto vía contacto@double-vision.com adjuntando toda la evidencia que pueda servir para verificar que efectivamente se incurre en una garantía. 

Es responsabilidad del cliente entregar todos los antecedentes de la falla del producto, poniendo a disposición fotos y de ser necesario vídeos del producto en cuestión. Una vez aceptada la garantía el cliente procede a elegir 3 opciones:

a) Cambio de producto (sujeto a stock disponible b) Reparación (de ser posible) c) Devolución de dinero

La reparación del producto está sujeto a la factibilidad de esta, pero Double Vision se responsabiliza por la calidad de los productos.

La devolución de dinero se realizará vía transferencia bancaria y es responsabilidad del cliente entregar la información bancaria correcta de sus datos cuando estos sean solicitados. El plazo máximo para realizar la devolución es de 15 días hábiles.

No nos hacemos responsables de compras realizadas en alguno de nuestros mayoristas, son ellos quienes deben gestionar las garantías.

DISTRIBUIDORES

GOODBRANDS como distribuidor oficial de DOUBLE-VISION en Chile, solo recibirá solicitudes de clientes que hayan comprado anteojos a través de la web www.goodbrands.cl en www.double-vision.com o en cualquiera de nuestras tiendas físicas Ver

Cualquier problema asociado a los anteojos DOUBLE-VISION debe ser revisado y analizado por la empresa en donde fueron comprados, y es esta empresa la que debe entregar una solución a su cliente final.